콘텐츠 마케터 5기 본캠프 20일차 '런드리고' 세탁앱 광고 기획해보자

 

현재 조별과제로 고통받은 내 모습이다...

하지만 다 끝났으므로 

조별과제 했던걸 정리하는 시간을 가져보도록 하겠다.

 

주제는 3가지가 있었다.

이케아, 런드리고, 내일배움캠프 스파르타 클럽

여기 중에 우리 9조는 '런드리고' 라는 세탁 브랜드를 선택하게 되었다.

 

이번 과제의 목표는

모바일 세탁 서비스 시장 성장

전통적인 동네 세탁소 점차 사라지는 추세

하지만 직접 세탁을 하거나, 동네 세탁소에 맡기는것이 익숙한 중장년층,

다인 가구, 가성비를 중시하는 대학생 등 고객층을 넓히는것을 목표로 한다.

 

우리는 이제 런드리고의 문제점을 파악하여 해결방안을 찾아가는것이 숙제이다.

런드리고의 마케팅 9조를 조정하는 기획안

지금부터 시작합니다.

 

일단 첫번째로

시장분석!!

우리는 '런드리고', '세탁특공대', '크린토피아', '동네 세탁소', '셀프 빨래방' 을 비교 분석하기로 하였다.

비교 분석표

런드리고 세탁특공대 크린토피아 동네 세탁소 셀프 빨래방

	런드리고	세탁특공대	크린토피아	동네 세탁소	셀프 빨래방
수거/배송 방식	비대면 전용 수거함 이용 밤에 내놓으면 익일 밤 배송	비대면 수거 및 배송 48시간 내 새벽배송	오프라인 매장 기반 수거 및 배송	방문 접수 및 수령	고객 직접 방문
가격대	중상	중	품목별 단가 측정	직역·품목별 차이 있음	평균 8,000 ~ 15,000원
서비스 지역 범위	서울·수도권 중심, 주요 도시 위주 확장 중	수도권, 충청권, 대구 일부	전국 오프라인 매장망 운영	동네 단위 인근 상권 중심	하이퍼 로컬 상권
주력 서비스 (세탁/수선/보관)	생활빨래, 드라이클리닝, 의류 보관, 헌 옷 수거	일반세탁, 특수세탁, 프리미엄 세탁, 수선	일반세탁, 특수세탁, 수선, 명품 관리·보관 서비스	일반세탁, 수선, 일부 세탁소에서 의류 보관 서비스	세탁·건조 중심
브랜드 이미지	세련된 라이프스타일, 스마트팩토리, IT 기술 중심	비대면 세탁 서비스 중 합리적인 가격대	전통적·인지도 높은 프랜차이즈	친근하고 동네 밀착형 이미지	빠르고 저렴한 셀프 서비스

 

 

두번째로는 런드리고의 강점 및 약점 도출!!

 

강점

• 빠른 속도 : 셀프 빨래방을 제외하면 업계 내 가장 빠른 수준의 세탁·배송 서비스
• 보안성 및 프리미엄 이미지 : 런드렛 시스템(자사 세탁 보관용 가방)을 통해 분실 위험을 줄여 신뢰성 확보
• IT 기반 자동화 : RFID·스마트팩토리로 높은 운영 효율성과 처리 안정성 강화
• 서비스 다양성 : 생활빨래·개별 클리닝 등 다양한 품목별 카테고리 와 구독 서비스 제공
• 커머스 확장성 : 연계 상품 판매를 통해 추가 수익 확보
• 고객 편의성 : 배송일 지정이 가능해 일정에 맞춘 이용 가능

약점

• 가격 경쟁력 : 세탁 및 배송 단가가 경쟁사 대비 높아 가성비 측면에서 불리함
• 신뢰성 문제 : 비대면 공장형 구조로 인해 관리 세탁 과정에 대한 신뢰 형성이 어려움
• 지역 제한 : 수도권 의존 구조로 일부 지역에서는 서비스 이용이 제한됨
• 접근성 한계 : 모바일 기반 비대면 서비스로 인해 디지털 사용에 익숙하지 않은 고객에게 진입 장벽 존재
• 고객 서비스 문제 : CS 응대 및 품질에 대한 부정적 후기 다수

핵심 문제 선정

1. 가격 - 경쟁사 대비 높은 단가로 인한 첫 이용 심리적 부담
2. 신뢰 - 비대면·공장형 구조와 CS 및 품질 관련 부정적 후기로 신뢰도가 낮은 편

 

세번째로는 세그먼트 분류 표를 작성하였다.

 

세그먼트 분류 표

항목 세그먼트 A 세그먼트B 세그먼트C

항목	세그먼트 A	세그먼트B	세그먼트C
이름	프로야근러 커리어우먼	맞벌이 육아 부부	명품 컬랙터
분류 기준	20-30대 1인 가구 여성, 수도권 거주, 사무직 종사자	30대 초중반 남녀, 맞벌이, 영유아 자녀 양육 가사 및 육아 분담 스트레스	30~40대 고소득 남녀, 명품 브랜드 제품 다수 보유
관찰 특징	바쁜 일정으로 세탁을 미루고, 필요 시 급하게 드라이클리닝 서비스를 찾음.	주말에 집안일을 몰아서 하느라 부부만의 시간이 부족하며, 위생과 신혼집 관리에 민감하고 비대면 배송 서비스에 익숙함	까다로운 소재의 고급 제품을 다수 보유하여 품질손상에 민감하며, 일반 저가 세탁소를 신뢰하지 못함
전략	Pain point 좁은 세탁 공간으로 부피가 큰 침구와 니트 관리가 어렵고, 바빠서 드라이클리닝을 맡길 시간도 부족함. 소구점 (USP) 타사 대비 가장 빠르고 편리한 비대면 서비스 광고 전략 바쁜 직장인의 라이프스타일에 공감하는 메시지를 중심으로, 인플루언서의 실제 사용 모습과 댓글 참여형 할인 이벤트를 통해 신뢰 확보 및 확산을 유도.	Pain point 가사 분담 스트레스와 아기옷· 수건·침구 등 반복적인 생활 빨래 부담으로 인해 둘만의 시간이 부족함. 소구점 (USP) 까다로운 세탁 부담 해결 및 가사 스트레스 완화 광고 전략 “둘만의 시간과 충분한 휴식” 이라는 감성 메시지로 공감을 유도하고, 출퇴근 시간대 반복 노출을 통해 브랜드 인지도와 각인 효과를 강화.	Pain point 명품 의류를 일반 세탁소에 맡기기에는 불안하며, 고가 의류를 안전하게 관리·배송해주는 비대면 서비스가 부족함. 소구점 (USP) 소재별 맞춤 프리미엄 케어와 보안성 높은 런드렛 서비스 제공 광고 전략 “세탁”보다 “전문성·프리미엄 케어” 중심의 메시지를 강조하고, 영상 내 구독자 전용 추천인 링크 혜택을 제공해 자연스럽게 서비스 체험과 전환을 유도.
선정 이유	상대적으로 가격 민감도가 낮고, 협소한 주거 환경으로 인해 이미 타 세탁 서비스를 이용해온 고객일 가능성이 높음. 시간의 가치를 중시하는 고객군인 만큼, 타사 대비 빠른 배송 서비스를 핵심 경쟁력으로 내세울 수 있음.	신뢰 확보시 영유아기부터 초등학생 시기까지 이용하는 장기 고객으로 전환될 가능성이 높음. 기대 LTV가 높은 고객군으로, 가격 민감도가 낮고 객단가가 높으며 정기 구독 전환 가능성도 높음.	가격 민감도가 낮은 고객층으로, 경쟁사 대비 다소 높은 가격대에도 프리미엄 서비스에 대한 수용 가능성이 높음. 또한 한 번 신뢰가 형성되면 장기 고객으로 전환될 가능성이 높음. 럭셔리 고객층 확보를 통한 브랜드 신뢰도 상승 효과도 기대해볼 수 있음.

 

 

네번째로는 세그먼트를 활용하여 페르소나 정의하기

 

 

	A. 프로야근러 커리어우먼	B. 맞벌이 육아 부부	C. 명품 컬렉터
이름/나이/직업	김열일 / 32세 / 전략 컨설턴트	박지윤 / 33세 / IT 기획자 신지섭 / 35세 / 인테리어업자	정진영 / 36세 / 사업가 (가족 사업 운영)
주거 형태 및 라이프스타일	수도권 역세권 오피스텔 거주, 1인 가구. 평균 주 3회 야근. 평일에는 집에서 잠만 잠. 시간 부족으로 배달·퀵커머스를 자주 이용. 주말에도 자기계발, 운동, 약속, 결혼식 참석 등 일정이 빼곡해 집안일이 밀림. 정장·셔츠· 블라우스의 착용 빈도가 높음.	수도권 20평대 아파트 거주, 마켓컬리· 쿠팡 로켓프레시 등 새벽 배송 서비스의 VIP 이용층, 평일에는 퇴근 후 육아를 교대로하고, 주말에는 밀린 빨래와 청소를 몰아서 처리함.	수도권 고급 아파트 거주, 대외 미팅과 외출 등 불규칙한 일정이 잦은 라이프스타일을 보임. 고급 레스토랑, 프라이빗 행사 등 품격 있는 자리에 참석하는 빈도가 높아 의류 관리에 신경을 많이 쓰는 편.
현재의 고민	주말마다 외부 일정이 많아 급하게 세탁이 필요한 상황이 자주 발생함 늦은 퇴근 후에는 층간소음이 신경 쓰여 세탁기를 돌리기 어렵고, 세탁이 밀려 입을 옷이 자주 부족함. 드라이클리닝을 맡길 시간조차 부족해 집안일 자체를 부담으로 느낌.	맞벌이와 육아를 병행하며 지속적인 피로와 가사 분담 스트레스를 겪고 있음. 개인 시간이 부족해 충분한 휴식을 원하지만, 정기적으로 쌓이는 세탁과 집안일로 심리적 부담을 느낌. 특히 아이 신발, 침구류, 유모차, 카시트 등 까다로운 세탁물을 관리하는 데 어려움을 겪고있음	고가 의류인 만큼 품질 유지와 분실 우려로 인해 일반 세탁소에 맡기기가 불안함. 특히 캐시미어·실크·가죽 등 관리가 까다로운 소재에 대한 고민이 큼. 또한 불규칙한 일정 때문에 원하는 시간에 빠르게 수거·배송받기 어려운 점도 불편하게 느끼고 있음.
고객의 니즈	급한 일정에도 대응 가능한 빠른 드라이클리닝 서비스가 필요함. 주말에는 집안일 대신 충분한 휴식과 자기계발의 시간을 보내고 싶어 함. 평일 밤 눈치보며 세탁기를 돌리는 상황에서 벗어나고 싶음.	세탁에 드는 시간과 수고를 비용으로 해결하고, 그 시간을 온전히 휴식과 육아에 쓰고 싶어 함. 또한 아이와 관련된 세탁물인 만큼 위생에 민감하며, 화학 잔여물이나 세균 걱정 없이 안심하고 맡길 수 있는 서비스를 원함. 까다로운 세탁물도 편리하고 전문적으로 케어받기를 기대함.	품질 저하 없이 소재별 맞춤 관리가 가능한 프리미엄 의류 케어 서비스를 원함. 또한 분실 걱정 없이 안전하게, 원하는 시간에 빠르게 픽업·배송받을 수 있는 서비스를 기대함.

 

 

다섯번째로는 매체 플래닝 선정하기

 

 

구분	세그먼트 A	세그먼트 B	세그먼트 C
세그먼트 정의	프로야근러 커리어우먼	맞벌이 육아 부부	명품 컬렉터
매체 선정	직장인 인플루언서 인스타그램 릴스 협찬 광고	엘리베이터 디스플레이 광고 & 아파트 전단지 광고	명품 콘텐츠 유튜버 영상 내 협찬 광고
선정 사유	직장인 인플루언서가 사용하는 모습 → 타겟 고객의 자연스러운 공감대 + 비대면 서비스 신뢰 형성	신혼부부 밀집 주거지역 출퇴근 시간대 송출 → 출퇴근 직장인 + 주부 고객층 타겟팅	유튜버의 기존 팬층 + 실제 사용 후기로 신뢰 형성
매체 활용 방안	댓글에 특정 단어 입력시 시크릿 할인 코드 전송 → 참여 증가, 릴스 알고리즘 확산 효과	출퇴근 시간 반복, 감성 자극 문구 → 긍정적인 브랜드 이미지 각인 효과 + QR코드로 앱 설치까지 유도	구독자 전용 추천인 링크 → 링크 통해 가입한 고객에게 ‘100% 안심 보장 제도’ 혜택 제공 (손상 시 원가 보상)
핵심 메시지	“야근하는 직장인을 위한 가장 빠른 비대면 세탁 서비스”	“가사 부담을 덜어주는 세탁 수거 서비스”	“명품 전담 마스터 케어 공정의 전문성”
메인 KPI	결제 시 할인 코드 사용 수	QR코드 기반 앱 설치 수	프리미엄 품목 신규 고객 결제 수
보조 KPI	댓글 수,신규 가입자 수	Qr코드 스캔 수 ,신규 가입자 수	전용 링크 클릭률, 링크 기반 신규가입률
KPI 설정 근거	할인 코드 사용 수 :광고 시청이 실제 주문까지 이행졌는지 확인 댓글 참여 수 : 콘텐츠에 대한 관심도 & 참여도 확인 회원 가입 수 : 광고 유입 사용자 서비스 이용 의향을 확인	QR코드 기반 앱 설치 수 : 오프라인 광고를 통해 실제 신규 유입이 발생했는지 확인 신규 가입자 수  : 광고 유입 사용자서비스 이용 의향을 확인 QR코드 스캔 수 : 광고 내용에 대한 관심도를 측정	프리미엄 품목 신규 고객 결제 수 : 첫 구매 이후 락인되어 높은 LTV를 창출할 신규 고객의 수 확인   전용 링크 클릭률 : 조회수 대비 시청자가 소구점에 설득된 정도 확인   링크 기반 신규가입률 : 조회수 대비 서비스 이용 의향 있는 사용자 수 확인

 

 

여섯번째로는 메인 카피와 서브 카피 제작하기

 

메인 카피 : 야근으로 생긴 마음의 구김까지

 

서브 카피 : 셔츠와 함께 쫙 펴드립니다.

 

 

마지막으로는 크리에이티브 전략 실행하기

 

기획의도

 

늦은 밤 퇴근 후 깨끗하게 세탁된 셔츠를 받아보는 직장인의 모습을 감성적이고 잔잔한 무드로 보여주었다.

카피로는 “야근으로 생긴 마음의 구김까지 셔츠와 함께 쫙 펴드립니다”를 사용하였다.

타겟인 야근이 잦은 직장인의 공감대를 자극하면서, 런드리고를 사용한다면 해결될 수 있는 문제, 즉 ‘쉼’을 강조 하였다.

 

튜터님의 피드백

다만 발표 시작 부분이 타이트하다
앞단의 설명이 부족하고 빠른 설명의 느낌이 있어 개선이 필요 목차 바로 넘어감 
런드리고의 소개에 대한 설명이 부족하였다 -> 앞부분의 설명이 확실해야 뒤에 내용을 더 이해하기 쉬울것이라고 생각된다.
자동화의 강점에 대한 설명이 부족
고객서비스 문제에 대한 어떤 문제인지 설명이 필요
CS에 대한 문제로 선정하였는데 이에 대한 개선방안이 없었다
자동화의 강점,고객서비스 문제,CS에 대한 문제 -> 설명,근거를 정리하며 진행하는 습관을 가져야겠다.
핵심이 보이지 않아 내용이 많아 보여 가독성이 떨어짐 -> 수정 필요
까다로운 세탁을 어떻게 해결할지 필요

런드렛 서비스에 대한 높은것이 지표가 부족하다
-> 해결방법과 지표를 구체적으로 명시할 필요가 있다
매체 플레닝의 핵심부분이 눈에 들어오지 않았음

페르소나는 좋았음 -> 가독성은 좋았음
KPI 선정과 그 이유 산출이 좋았음
전반적인 속도는 좋았으나 가독성의 개선이 필요함

 

 

우리 9조 여러분 고생많으셨습니다.

 

 

 

 

 

※ 본 글은 학습을 목적으로 작성된 게시물로, 특정 브랜드·제품·서비스명이 언급될 수 있습니다. 이는 순수한 예시일 뿐이며, 상업적 목적은 전혀 없음을 밝힙니다.