콘텐츠 마케터5기 사전캠프 4일차 TIL[내일배움캠프] 마케팅 용어집 STEP1-1

※정리를 너무 상세하게 하려고 하니 시간이 너무 오래 걸린다...ㅠ

앞으로의 정리는 간결하고 필요한 부분만 정리하고자 한다!!

 

 

마케팅 용어집 정리하기!!

 

 

1-1

 

AMA : American Marketing Association (미국마케팅학회)

마케팅 : 고객들,협력자들 그리고 더 나아가 사회 전반에게 가치 있는 것을 만들고 알리며 전달하고 교환하기 위한 활동과 일련의 제도 및 과정들

마케팅 공통적으로 포함시키는 키워드 : 소비자의 필요와 욕구, 소비자의 만족과 가치, 교환, 시장

 

1.소비자의 필요와 욕구

필요 : 기본적인 만족의 결핍을 느끼고 있는 상태

욕구 : 필요를 만족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스에 대한 바람

 

2.소비자의 만족과 가치

가치 : 가격을 고려한 대안의 고객만족 수준

소비자는 가치가 가장 큰 제품이나 서비스를 선택

하지만 가장 큰 만족을 주는 제품이라고 해도 가격이 비싸다면 대안으로 선택되지 않는다

 

3.교환

소비자가 가치 있는 제품이나 서비스를 대가를 지불하고 획득하는 행위

서로 교환 조건에 동의가 필요(서로 교환 이전보다 더 나은 상태가 되어야 함)

 

4.시장

어떤 제품이나 서비스의 실제 또는 잠재적 구매자들의 집합을 의미

 

 

즉 마케팅이란 기업이 소비자에게 제품이나 서비스를 팔아 해치우기 위해 하는 모든 활동!!

기업은 시장 내에서 일어나는 교환 활동을 최대한 이끌어 내고 싶어 한다

그렇기에 더 나은 공급업자 탐색, 유통망 관리, 가격전략, 촉진 활동, 잠재 시장 발견, 신제품 출시 등

등 많은 활동을 한다

학문적인 방법들

STP & 4P(마케팅 믹스)

 

1-2 

스타트업을 성공적으로 이끌기 위해 훌륭한 제품이나 서비스만으로 충분X

고객을 찾아내고 관심을 이끌어 경쟁 환경에서 차별화된 가치를 제공하는 것이 필요

훌륭한 제품 또는 서비스 개발 -> 마케팅 활동 뒷받침X -> 성공을 기대X

초기 창업자들이 가장 많이 하는 실수 = 제품이 최고기 때문에 무조건 성공할 것이라는 믿음

 

스타트업을 위한 마케팅 용어와 개념

마케팅 - 기업의 매출과 수익을 증가시키고 브랜드 인지도를 높이고 경쟁령을 강화하는데 중요한 역할

마케팅 효과적으로 수행 -> 고객의 욕구와 필요 충족 -> 고객의 충성도 상승 -> 기업의 매출과 수익 증가

-> 브랜드 인지도 상승 -> 경쟁력 강화

마케팅은 시장조사를 출발점으로 소비자의 니즈와 선호도, 경쟁사의 동향 등을 분석하여 제품이나 서비스를

어떻게 마케팅할지 결정하는게 매우 종요

 

고객 세분화(Customer Segmentation)

소비자들을 특정 기준에 따라 그룹으로 나누는 과정

기업은 고객 그룹별로 다른 마케팅 전략 수립 및 효율적으로 타킷 마케팅 진행 가능 

 

타깃 마케팅(Target Marketing)

특정 고객 그룹을 선택 -> 맞춤형 마케팅 메시지 전달

제품이나 서비스의 가치를 강조, 고객의 니즈에 부합하는 솔루션을 제공하여 경쟁 우위 확보 가능

 

마케팅 믹스(Marketing Mix)

제품,가격,홍보,유통 등 요소들을 종합적으로 고려하여 마케팅 전략을 수립

기업이 제품이나 서비스의 가치를 최대화하고 소비자에게 전달하기 위한 중요한 도구

 

브랜딩(Branding)

제품이나 서비스에 대한 인식과 이미지를 형성하는 과정

효과적인 브랜딩 -> 소비자들에게 신뢰와 가치를 전달, 기업의 경쟁력을 향상

 

1-3

마케팅이란 판매하는 행위

마케팅의 목표 = 판매가 필요없게 만드는 것

고객을 이해하고 제품과 서비스를 고객에게 맞춰 제공함으로써 저절로 팔리도록 하는것

 

마케팅은 마케팅 부서의 업무만은 아니다

마케팅은 너무 중요해서 마케팅 부서에만 맡길 수 없다!!

 

나라별 마케팅의 정의

1. 미국마케팅협회(AMA) = 마케팅은 가치를 창출하고 만족시키는데 필요한 과정, 고객, 경쟁자, 파트너, 사회와의

관계를 포함한 조직 전반적인 활동으로 제품,서비스,아이디어를 개발,가격책정,유통 및 서비스를 통해 교환하는 프로세스

개인의 목적, 교환활동, 4P, PDS

2. 일본마케팅협회(JMA)

기업 및 조직, 글로벌 시야, 고객과의 상호이해, 공정한 경쟁, 시장창조, 종합적인 활동

3. 한국마케팅협회(KMA)

조직,개인, 교환창줄, 시장의 정의,시장을 정리하는 과정

4. 유럽마케팅협회(EMA)

고객과 다른 이해관계자들과이 관계에서 가치를 창출하는 프로세스

5. 세계보건기구(WHO)

효과적인 보건 서비스와 제품의 개발,채용,유통 및 소비를 위한 계획적인 과정,

고객 니즈와 요구에 맞게 제품이나 서비스를 개발하고 적절한 가격, 채널 및 소비자 커뮤니케이션을 통해 소비자에게 제공하는 활동

6. 미국 농림부(USDA)

식품 및 농업 제품의 유통,판매,광고,브랜드화 및 가치추가를 포함한 일련의 활동

소비자의 니즈와 요구에 부합하는 제품을 만들고,유통 및 판매를 통해 수익을 창출하는 것

등등

 

마케팅 지향성

마케팅 전략, 마케팅 행위, 마케팅 기술을 지칭하는 것을 아님

기업 경영에 있어서 필요한 시장에 대한 기업의 철학 또는 접근방법

기업 이익, 소비자 만족, 사회적 복리 서로 상충관계이다

 

 

제품부족시대에는 생산량에 비해 소비량이 많아 생산지향이였지만

공급과잉시대에는 소비량에 비해 생산량이 많아 마케팅지향으로 이어졌다

 

생산 지향성 (Production Concept)

고객은 저렴하고 쉽게 구매할 수 있는 제품을 선호

생산과 유통의 효율성을 향상시켜야 함

장점 : 제품품질 = 고객의 사랑을 받을 수 있는 요인, 경쟁사보다 고품질 생품 생산

문제점 : 마케팅 근시안

 

제품 지향성(Product Concept)

고객은 최고의 품질, 성능, 혁신특성을 가진 제품을 선호

지속적인 제품의 품질개선에 초점을 맞춤

문제점 : Need보다 Want에 집중함

마케팅 근시안을 야기한다

 

판매 지향성(Selling Concept)

기업이 판촉활동 노력을 충분히 하면 고객은 많은 제품을 구매할 것

판매부대, 영업부대 개설

문제점 : 단기적인 거래를 중요시 여김

장기적, 수익성 있는 고객 관계를 소홀히 함

 

마케팅 지향성(Marketing Concept)

목표 시장의 욕구를 파악하고 경쟁사보다 고객의 욕구를 더 잘 충족시켜야 기업의 목표가 실현

제품을 구매할 고객을 찾는 것이 아닌 고객이 구매할 제품을 찾아내는 것

고객보다는 제품을 찾아내는것!!

 

 

고객 창출과 고객관계 구축

(고객가치 창출과 고객관계 구축)  [고객으로부터 기업가치 획득]

 

(시장과 고객욕구의 이해) -> (고객지향적 마케팅전략의 설계) -> (탁월한 고객가치를 전달하기 위한 마케팅

프로그램의 개발) -> (수익성 있는 고객관계 구축) -> [고객으로부터 기업가치의 획득]

 

 

고객은 저렴한 자동차 즉 운영비가 저렴한 자동차를 원하는데 딜러로부터 좋은 서비를 기대하면서 

내장형 내비게이션 시스템을 설치 해주기를 바라며 구매를 하였을시 친구가 좋은 쇼핑을 했다고 평가해주기를 원한다

 

 

욕구는 5단계로 구성되어 있지만 자아 실현의 욕구가 가장 높은것을 알 수 있다

욕구(wants) : 고객의 본원적 필요를 충족시킬 구체적 수단

수요(demand) : 구체적 욕구 + 구매력

시장 제공물(Market offering) : 고객의 욕구를 충족시키기 위해 시장에 제공되는 제품, 서비스, 정보, 경험 등의 조합

 

마케팅의 대상(10가지)

제품 - 시장에 판매하는 제품

서비스 -  경제 성장에 따라 서비스와 제품이 70:30 비율로 구성

행사 - 기업행사,대형전시회,예술제 등 시간에 바탕을 둔 행사

경험 - 경험을 창조하고 제공, 시장에 판매 가능 ex)놀이공원,야구캠프,여행

사람 - 유명 인사 마케팅이 중요한 사업이 되고 있음

장소 - 지역축제를 통해 새로운 거주자를 끌어들이기 위해 경쟁

소유권 - 부동산 또는 금융자산(주식,유가증권) 등 무형적인 소유권리

조직체 - 대학,박물관,예술단체 및 비영리조직은 청중들과 기부금을 끌어들이기위해 경쟁

정보 - 책,학교,대학들이 학부모,학생,지역공동체에 정보를 생산

아이디어 - 모든 시장제공물은 아이디어를 포함

 

고객가치와 고객만족

고객가치 : 품질/가격 = 가성비

고객만족 : 기대 vs 실제

 

교환과 관게

교환 : 거래 상대방으로부터 자신이 원하는 제품과 서비스를 얻는 대가로 상응하는 대상물을 제공

교환 : 당사자의 동의가 필요한 행위로 교환을 통해 당사자의 상황이 개선되어야 함 = 교환성립조건

 

마케팅전략의 설계

목표시장을 선정하고 수익성 있는 관계를 구축하는 과정

목표시장의 선정(market segmentation, targeting) - 우리 회사의 고객은 누구인가?

가치제안의 결정(Differentiation, Positioning) - 우리는 어떤 가치를 제공할 것인가?

마케팅 믹스 프로그램의 개발(4p-Product, Price, Place, Promotion)

고객관계의 구축 : 고객관계관리 CRM(Customer Relationship Management), 고객가치, 고객만족

기업 가치 획득 : 고객 충성도/고객 유지, 고객 점유율, 고객 자산

고객 충성도 : 고객만족 < 고객 감동

고객 점유율 : 자사제품의 비율/ 전체제품 구매량

고객 자산 : 수익성이 높은 고객이 기업에 높은 충성도를 보일수록 증가

 

1-3 

마케팅이란 내 제품이나 브랜드를 어디에, 어떻게 위치시킬지를 정하는 매우 포괄적인 일련의 행위

시장에 완벽히 동일한 상품이 있다면 싼것을 찾는다

 

시장조사

어떻게 할지에 대한 걸 파악해야함

어디에다 마케팅을 해야할지만 생각한다면 틀린 시장조사이다!!

SNS, 블로그, 검색광고와 같은 매체 중심으로 생각하니 사람에 대한 고민이 없는 것

가짜 마케팅들을 피하려면 성공한 마케팅을 보는것이 좋다

 

마케팅과 브랜딩

공통점 : 제품,서비스를 고객에게 판매하기 위한 전략적인 활동이며 소비자와의 관계를 중시

차이점 : 마케팅은 제품이나 서비스에 대한 고객의 인식이나 평가에 큰 영향을 미치는 이름,로고,디자인,명성 등의

인지적인 측면을 강조

브랜딩은 제품이나 서비스와 관련된 모든 면에서 고객의 인식과 인지적인 가치를 형성

 

마케팅의 필요성

소비자의 요구와 필요에 맞게 제품 개발 가능

제품을 홍보하고 브랜드 인지도 높이기 가능

경쟁 업체와 경쟁할 수 있다

제품을 판매하는 방법을 결정할 수 있다

제품의 판매량을 늘릴 수 있다

 

대표적인 마케팅 전략

1. 타깃 마케팅

고객을 특정 세그먼트로 분류하고 그룹의 욕구에 맞춰 제품이나 서비스를 개발하고 홍보하는 전략

2. 콘텐츠 마케팅

가치 있는 콘텐츠를 제작하고 공유하여 고객의 관심을 끌어내는 전략

3, SNS 마케팅

소셜미디어 플랫폼을 통해 제품이나 브랜드를 홍보하고 고객과 상호작용하는 전략

4. 인플루언서 마케팅

인플루언서를 활용하여 제품이나 브랜드를 홍보하고 고객들에게 영향을 주는 전략 = 후광 효과